Asistencia lingüística de TELUS Health (ALTH)
¿Qué es el programa de asistencia lingüística de TELUS Health (ALTH), y quién puede utilizarlo?
TELUS Health presta servicios dotados con traducción escrita e interpretación oral sin costo alguno para los participantes que reciben asesoramiento a través del Programa de Ayuda al Empleado. Este servicio lingüístico también se dispensa a los asesores autorizados y contratados por TELUS Health para que puedan prestar sus servicios.
¿Qué clase de servicios ofrece ALTH?
Interpretación oral en casi todos los idiomas a todos los usuarios de TELUS Health que nos contactan por teléfono.
Bilingüismo de algunos de los asesores de TELUS Health que hablan inglés y otros idiomas, tales como el francés y el español. En la medida de lo posible cuando usted nos llama, le comunicamos con un asesor bilingüe que puede comunicar en su idioma preferido.
Servicios gratuitos de interpretación oral cuando usted trabaja con su asesor, mismo si cuenta con un amigo o familiar que puede interpretar lo que usted dice.
Traducción escrita en su idioma, sin costo alguno para usted.
¿Qué ayuda específica puedo esperar de ALTH?
Comunicación telefónica con TELUS Health mediante la ayuda de un intérprete.
Comunicación telefónica con su asesor mediante la ayuda de un intérprete, de ser necesario.
Derivaciones a proveedores de servicios y asesores bilingües, de ser posible.
Comunicaciones escritas en su idioma para determinados documentos.
Documentación en idiomas selectos disponible en el sitio web de TELUS Health.
¿De qué manera cumple el programa ALTH con las normas de asistencia lingüística del Estado de California?
TELUS Health:
evalúa las preferencias en materia de idiomas de los usuarios, y favorece las preferencias de los participantes que no dominan el inglés;
brinda servicios lingüísticos sin costo para los participantes;
capacita a sus empleados para que puedan prestar ayuda lingüística eficaz, así como informa a los proveedores en general sobre el programa ALTH;
vigila regularmente la conformidad de la prestación de los servicios;
confirma que los intérpretes que prestan servicios por vía telefónica cumplan con principios éticos, de respeto de la vida privada y cuenten con la sensibilidad cultural de manera que su prestación obre en beneficio de los usuarios;
informa a los participantes sobre la disponibilidad de los servicios inherentes al programa de asistencia lingüística.