You are currently visiting LifeWorks.com, would you like to visit a LifeWorks regional site?

close

S’excuser efficacement

Publié par : LifeWorks,

Nous faisons tous des erreurs qui nécessitent de présenter des excuses à un moment ou à un autre. Parfois, nos comportements blessent les gens ou engendrent des malentendus. Nous perdons notre calme, faisons de la peine à quelqu’un ou disons quelque chose que nous ne devrions pas dire à un membre de notre famille ou à un ami. Des excuses sincères peuvent aider à réparer les pots cassés et à redresser le tort causé à la relation.

Dans cet article, vous trouverez des conseils sur la façon de présenter des excuses efficaces.

Bienfaits des excuses

Lorsqu’on fait une erreur, s’excuser n’est pas juste une question de bonnes manières; c’est montrer du respect envers la personne à qui on a fait du tort.

Des excuses ne peuvent changer le passé, mais si elles sont sincères et réfléchies, elles peuvent éviter qu’un incident mineur ne devienne un incident majeur. Vous avez peut-être involontairement dit quelque chose d’injuste ou de désobligeant. Si vous ne mettez pas les choses au clair, les gens croiront que vous pensez ce que vous avez dit.

Cela peut se révéler difficile, car vous vous sentirez peut-être coupable ou gêné, ou l’autre personne pourrait être blessée ou fâchée. Par contre, vos excuses donneront la chance à cette personne de vous pardonner. Les recherches ont aussi montré que la pression sanguine baisse et que la respiration se calme quand les gens font des excuses sincères. Vous vous sentirez sûrement mieux si vous présentez vos excuses parce que vous serez soulagé de la nécessité de vous excuser.

Que sont des excuses efficaces?

Cela donne des résultats de présenter des excuses, mais elles doivent être sincères pour être efficaces. Vous devez montrer que vous les pensez. Il ne suffit pas de dire simplement « Je m’excuse ». Dans son livre intitulé « The Power of Apology », Beverly Engel explique que de bonnes excuses évoquent « les trois R : regret, responsabilité et réparation.

Exprimez des regrets sincères. Montrez par vos mots, le ton de votre voix et votre langage corporel que vous êtes désolé de ce que vous avez fait ou n’avez pas fait. Il est souvent utile de mentionner précisément comment votre commentaire ou votre geste était déplacé pour démontrer que vous comprenez l’incidence qu’il a eue sur l’autre personne.

Assumez la responsabilité. Ne blâmez pas les autres et ne cherchez pas d’excuses à vos paroles et vos actions. Assumez la responsabilité de votre propre comportement. De vraies excuses évitent les mots « si » et « mais ». Ne présentez pas ce qu’on appelle de « fausses excuses », comme « Je suis désolé que tu aies mal pris mon commentaire » ou « Je suis désolé si tu as trouvé mon commentaire offensant. » Des excuses de ce genre constituent souvent une deuxième insulte.

Proposez une réparation. Si c’est approprié, offrez de faire amende honorable dans la mesure de vos moyens et d’une façon appropriée à la situation. Par exemple, si vous avez brisé ou endommagé un appareil que vous aviez emprunté à un ami, proposez de le remplacer ou d’en payer la réparation. Vous pourriez aussi demander à votre ami ce qui pourrait l’aider.

Conseils pour présenter des excuses

Des excuses sincères peuvent consolider une relation en montrant que vous vous souciez des sentiments de l’autre personne.

Suivez ces conseils pour rétablir l’harmonie entre vous deux :

Comprenez votre erreur. Si vous ne savez pas ce que vous avez fait de mal, demandez-le. Vous devez comprendre votre erreur pour éviter de la refaire et offrir des excuses sincères. Faites très attention si vous constatez que vous vous excusez souvent auprès de différentes personnes pour des erreurs semblables.

Exprimez des regrets authentiques. Regardez votre interlocuteur bien en face lorsque vous vous excusez. Accordez-lui toute votre attention et évitez de détourner le regard. Montrez-lui que vous êtes sincèrement désolé.

Présentez des excuses aussi rapidement que possible. Si vous avez été méchant avec votre conjoint, n’attendez pas au lendemain pour vous excuser. Plus vos excuses tardent, plus la personne risque d’être fâchée.

Proposez de modifier votre comportement. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas tenir (« Je ne serai plus jamais en retard au cinéma »). Dites plutôt sincèrement que vous allez essayer de ne pas reproduire le comportement irrespectueux.

Faites des excuses simples et concises. Vous diminuerez l’effet de vos excuses si vous parlez d’autres problèmes.

Si elles sont difficiles à faire, répétez vos excuses avec un ami en qui vous avez confiance. Si une situation est très douloureuse ou si vous ne savez pas quoi dire, répétez vos excuses avec un collègue ou un ami que vous respectez. Sollicitez l’avis des autres. Il serait peut-être utile de prendre en note ce que vous voulez dire.

Pensez à envoyer un petit mot écrit à la main après vos excuses. Envoyer une brève note manuscrite après avoir fait vos excuses en personne ou au téléphone peut avoir un effet puissant, surtout si votre offense était très grave, comme avoir trahi la confiance d’un ami.

Si c’est approprié, vous pouvez faire preuve d’humour. Parfois, la capacité de rire de ses propres erreurs dissipe la tension, surtout si votre faux pas était plus embarrassant qu’offensant. Vous pourriez envoyer un dessin amusant ou une carte de vous sur laquelle est inscrit : « Je m’excuse » et qui exprime vos regrets de façon humoristique.

Si d’autres personnes ont été témoins d’un commentaire blessant ou en ont entendu parler, vous devez aller plus loin. Des excuses adressées uniquement à la personne offensée peuvent ne pas être appropriées si vous avez fait une remarque blessante au sujet de quelqu’un devant d’autres personnes; vous devez alors envisager de vous excuser devant le groupe. Vous pouvez dire : « Je n’aurais jamais dû te dire cela, Jean. Je suis désolé. »

De nombreuses personnes ont de la difficulté à dire « Je m’excuse », mais les bienfaits des excuses sont bien plus importants que l’inconfort ou l’atteinte à notre fierté que nous pouvons craindre.

Veuillez ouvrir une session ci-dessous pour obtenir des ressources supplémentaires ou effectuer une demande de service.

Faites que vos employés se sentent aimés